Una família de quatre membres, que va arribar a Barcelona des d’un altre país per tractar la salut d’un dels seus fills, es va trobar en una situació crítica de vulnerabilitat. El motiu del viatge era la necessitat de tractament per al menor, de 3 anys, qui segons la família té autisme, una atenció que no podien rebre al seu lloc d’origen. Aquesta situació va ser el centre de la queixa que ha portat a la resolució de la Sindicatura de Greuges de Barcelona.
El novembre de 2024, la família va contactar amb el Centre d’Urgències i Emergències Socials de Barcelona (CUESB), que els va derivar al Servei d’Atenció a Immigrants, Emigrants i Refugiats (SAIER). Allà se’ls va dir que havien de trobar un allotjament estable pel seu compte, ja que el servei no en tenia cap per oferir-los. Malgrat el seguiment intensiu que va fer el SAIER coordinant-se amb altres serveis, la manca d’allotjament va persistir.
Al maig de 2025, la situació es va agreujar quan la família va perdre la targeta moneder i va ser víctima d’una estafa. Van acudir al CUESB exposant que s’havien quedat sense allotjament, però el servei els va instar a utilitzar els seus propis recursos, tot i que ells no en tenien. Aquesta resposta es va repetir fins a cinc vegades, i la família va haver de passar la nit al carrer. Se’ls va negar la possibilitat d’accedir als allotjaments temporals d’urgència (ATU), que haguessin pogut cobrir les seves necessitats bàsiques. El resultat va ser que dos menors, un d’ells amb una possible discapacitat, van dormir al carrer. La Sindicatura considera que aquest fet és inacceptable i que, davant de situacions reiterades de vulneració de drets, s’han d’activar protocols d’alarma i coordinació entre el CUESB i el SAIER per evitar que es torni a produir.
Un altre punt crític del cas es va produir quan la família va demanar la cancel·lació del seu expedient, ja que el servei municipal els va demanar signar un document d’estil de redacció poc clar, del qual desconeixien la finalitat. La família ho va interpretar com una renúncia a la guarda dels seus fills, mentre que el servei feia referència a una simple compareixença. En aquest sentit, la Sindicatura ha recomanat que tots els documents que es donin a signar tinguin un redactat clar i comprensible, i que s’informi adequadament als usuaris sobre la seva finalitat.
Per tot això, la Sindicatura de Greuges de Barcelona ha emès una resolució que conté un advertiment a la comissionada d’Acció Social, recordant que cap infant ha de trobar-se en situació de carrer a la ciutat. També hi afegeix dues recomanacions: la primera, que s’activin protocols d’alarma per evitar la vulneració de drets dels infants i que es garanteixi la cobertura de les necessitats bàsiques per part del SAIER i el CUESB; i la segona, que els documents que s’entreguin als usuaris siguin clars i s’informi degudament dels seus possibles usos.
