El servei d’acompanyament emocional Obro feel ha consolidat el seu paper com a recurs clau en la detecció precoç de malestar psicològic a Catalunya. Des de la seva activació el novembre de 2023, la plataforma ha atès un total de 2.165 persones, generant un volum d’activitat que arriba als 209.474 missatges intercanviats en 7.113 xats diferents. Aquesta iniciativa, fruit de la col·laboració entre la Direcció General de Joventut de Drets Socials i Inclusió i el Departament de Salut, es va concebre originalment com una prova pilot que, atesa la seva elevada demanda i efectivitat, ha passat a ser un servei amb continuïtat permanent.
Les estadístiques d’ús revelen un perfil d’usuari majoritàriament femení, ja que les noies representen el 63% de les consultes enfront del 36% dels nois. Pel que fa a les franges d’edat, un 38% dels contactes han estat realitzats per menors de 18 anys, mentre que el grup d’entre 18 i 35 anys suposa el 53% del total. El xat, gestionat per voluntaris de la Fundació Ajuda i Esperança, ofereix un entorn que el mateix servei defineix com un espai “accessible, íntim, segur i lliure de judicis”.
Radiografia del malestar i protocols d’emergència
Les temàtiques abordades durant les converses mostren la complexitat de la salut mental juvenil actual. Els problemes relacionals encapçalen les consultes amb un 27,3%, seguits per altres patologies mentals (13,48%), la depressió (11,13%) i la solitud no desitjada (7,66%). També s’han registrat consultes vinculades a la ideació suïcida (6,37%), els trastorns de la conducta alimentària (4,86%) i situacions com el bullying, el dol o el consum de substàncies.
En els casos de màxima gravetat, el servei ha demostrat ser una eina de salvament directa. Segons les dades facilitades, en 21 ocasions s’ha hagut d’activar el protocol de derivació cap als serveis d’emergència. Aquesta mesura s’executa estrictament “davant de situacions de risc vital, quan hi ha un risc de suïcidi imminent o un suïcidi en curs, per tal de garantir la seguretat de la persona”. Aquesta coordinació amb el Sistema d’Emergències Mèdiques s’integra dins del Pla de Prevenció del Suïcidi de Catalunya.
Funcionament i accés permanent
L’Obro feel opera les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, a través del número de telèfon 680 354 155. El sistema permet que qualsevol jove pugui rebre orientació personalitzada mitjançant l’aplicació WhatsApp. Un cop establert el contacte, el voluntariat format en escolta empàtica proporciona eines per gestionar el malestar o, si es considera necessari, informa la persona sobre com accedir als recursos de la xarxa pública de salut, les Oficines Joves o diverses entitats comunitàries del territori.
