La defensoria de la ciutat avala el nou model del Servei d’Atenció Domiciliària SAD de proximitat («superilles socials»), que permet una atenció personalitzada i continuada per part d’equips de professionals coordinats. Aquest sistema vol millorar l’atenció i optimitzar els recursos, però també requereix ajustar la transició de professionals per evitar afectacions negatives en les persones usuàries.
Durant el procés de canvi, les persones ateses són informades que el seu professional d’atenció directe serà substituït pel nou equip. No obstant això, s’ha previst que hi hagi excepcions en determinats casos.
La Sindicatura de Greuges de Barcelona ha iniciat una actuació d’ofici després de rebre queixes per part d’usuaris i famílies, que han expressat malestar per la substitució dels professionals. Aquests canvis poden generar desorientació, inseguretat i trasbals familiar, especialment en situacions de major fragilitat.
Un exemple és el cas d’una persona amb autisme sever i un 82% de discapacitat reconeguda, en què el canvi de cuidadors es va produir sense considerar prou la seva situació i les possibles conseqüències.
Punts clau a millorar en la implementació del nou model:
- Impacte dels canvis de professionals: La persona d’atenció directa no només realitza tasques assistencials, sinó que és una figura de confiança i suport emocional. Canvis sobtats poden afectar la seva qualitat de vida, especialment en persones fràgils. Es proposa:
- Mantenir el mateix professional en casos determinats.
- Aplicar una transició més progressiva quan el canvi sigui inevitable.
- Criteris d’exclusió poc clars: La valoració dels casos en què es manté el professional la fan els referents dels serveis socials, però no existeixen instruccions clares sobre aquests criteris. Cal establir directrius precises per garantir un tracte just.
- Transparència i dret a la informació: Les persones usuàries han de conèixer els criteris de canvi i tenir accés a informació clara. L’Ajuntament de Barcelona hauria de publicar els criteris generals i facilitar detalls concrets a cada usuari afectat.
- Possibilitats de manifestar desacord: Cal millorar els mecanismes perquè les persones usuàries puguin expressar el seu desacord i rebre respostes individualitzades. També es proposa fomentar la participació ciutadana en la definició i millora del servei.
La Sindicatura de Greuges de Barcelona conclou que la Regidoria de Salut, Persones amb Discapacitat i Estratègia contra la Soledat ha d’incrementar l’eficàcia del model per garantir els drets de les persones més vulnerables i abordar cada cas de manera integral.
