Amb l’estiu avançant i els centres de salut enfrontant reptes com la reducció de personal i l’augment de desplaçaments, l’experiència del pacient adquireix una rellevància crucial. Doctoralia, la plataforma tecnològica líder en la gestió de pacients, clíniques i professionals de la salut, ha analitzat més de 660.000 valoracions realitzades per pacients a centres sanitaris de tot Espanya. Aquesta anàlisi aprofundida busca entendre què valoren i què critiquen els pacients en la seva experiència mèdica, revelant una oportunitat clara per potenciar una atenció més personalitzada i eficient, on la tecnologia i la intel·ligència artificial (IA) esdevenen aliats clau.
Què Valoren els Pacients: Temps, Dedicació i Claredat
Els resultats de l’estudi mostren que, entre les qüestions més valorades a la consulta o clínica, els pacients destaquen sobretot la dedicació durant la visita (27%), seguida de les explicacions detallades (25%) i l’eficàcia del tractament (17%). Això posa de manifest una tendència innegable: el contacte humà continua sent insubstituïble, i el temps i l’atenció personalitzada són percebuts com a elements fonamentals d’una atenció mèdica de qualitat. Els pacients també valoren aspectes com la puntualitat (16%) i les instal·lacions (13%), tot i que aquests són menys rellevants que el tracte personal.
Què Preocupa Més: Retards i Manca d’Empatia
D’altra banda, els principals motius d’insatisfacció estan estretament lligats a l’organització i al tracte rebut. El temps d’espera a la consulta (19%) encapçala la llista de crítiques, seguit de prop per la sensació de manca d’empatia (17%) i el temps dedicat a la cita (15%). Altres preocupacions inclouen la comunicació poc clara (12%) i el sentiment que el tractament no va acabar de funcionar (11%).
Carlos Villaverde, CEO de Doctoralia España, subratlla la importància d’aquestes troballes: «Les persones no busquen només un diagnòstic ràpid, necessiten sentir-se escoltades, compreses i entendre què els passa. Entendre el que els passa, sense presses ni tecnicismes, és part fonamental del procés de cura.» Villaverde afegeix que, en un sistema de salut cada cop més exigent, on el temps i la càrrega administrativa són limitants, «és essencial tornar a les i els professionals la capacitat de connectar de debò amb les persones que atenen. En aquest sentit, l’avanç tecnològic és essencial. Per exemple, l’adopció d’eines d’IA que ajuden a descongestionar les tasques administratives dels professionals de la salut, permet que aquests puguin centrar-se en allò que realment importa: tenir cura dels pacients.”
La Intel·ligència Artificial al Servei d’una Millor Atenció Mèdica
La tecnologia i la intel·ligència artificial es perfilen com a grans aliades per oferir una atenció més propera i personalitzada. En un entorn cada cop més digitalitzat, el repte és aprofitar la tecnologia perquè els professionals puguin concentrar-se en allò que realment valoren els pacients: el tracte humà. Des de Doctoralia, afirmen: «La tecnologia ha de servir per generar un impacte significatiu en l’atenció sanitària, millorant l’experiència tant dels professionals de la salut com dels seus pacients. A Doctoralia, eines com Noa, el nostre assistent virtual basat en IA, faciliten a clíniques i professionals la gestió de les consultes, i alliberen el temps dedicat a tasques administratives per poder dedicar-ho a les persones.»
Radiografia per Comunitats Autònomes: Particularitats Regionals
L’anàlisi de Doctoralia també revela particularitats per comunitats autònomes:
- A Andalusia, els pacients valoren especialment la dedicació durant la visita (27%) i les explicacions detallades (25%), mentre que les crítiques principals se centren en el temps d’espera en consulta (24%) i la durada de la visita (18%).
- A les Canàries, també destaca l’alta valoració de la dedicació (27%) i la claredat en les explicacions (26%). Les preocupacions inclouen el temps d’espera (27%) i les consultes massa breus (13%).
- A Catalunya i la Comunitat de Madrid, els aspectes més positius (dedicació i explicacions) coincideixen percentualment amb la mitjana nacional. Ambdues regions identifiquen com a principals punts de millora els temps d’espera a la consulta (25% i 19% respectivament) i la durada de la visita (15% i 18% respectivament).
- A la Comunitat Valenciana, les dades reflecteixen bones experiències en explicacions detallades (25%) i dedicació (26%), però també crítiques en relació amb els temps d’espera (28%) i el temps de la visita (16%).
Compromís amb la Transparència i la Confiança en les Opinions
Doctoralia s’ha unit recentment a la Coalition for Trusted Reviews, una aliança internacional que reuneix empreses de referència com Booking, Amazon o Tripadvisor. Aquesta iniciativa, impulsada pel Grup Docplanner a tots els seus mercats, reforça el compromís de Doctoralia amb la transparència i la fiabilitat de les ressenyes i comentaris a internet, aportant una perspectiva única en un àmbit tan sensible com la salut.
