Nascut l’any 2015, el programa ‘Parlem de…’ del Servei Local de Teleassistència (SLT), dedicat a realitzar trucades preventives i proactives, va gestionar més de 200.000 contactes telefònics durant l’any 2024. Aquestes comunicacions se centraren en aspectes clau relacionats amb la salut, la seguretat i el benestar social dels usuaris.
El personal teleoperador adapta cada conversa, proposant un tema i introduint consells i recomanacions basats en les característiques, riscos i interessos de cada persona, alhora que convida l’usuari a compartir les seves pròpies experiències. Les trucades s’adrecen a totes les persones que utilitzen el servei, prioritzant aquelles amb un major risc associat a la temàtica de cada campanya específica.
En l’àmbit de la salut, es van destacar les 31.660 trucades destinades a prevenir els efectes de les temperatures extremes (calor i fred), així com les 2.509 trucades de la campanya ‘Mou-te’, que promou l’exercici físic durant el 2024. Pel que fa a la seguretat, es van realitzar 15.209 trucades per prevenir incendis, una tasca feta en col·laboració amb els Bombers de la Generalitat, i 19.653 trucades amb el suport dels Mossos d’Esquadra per prevenir robatoris i estafes.
En el camp del benestar, el programa ofereix acompanyament a la soledat, efectuant 16.925 trucades en dates assenyalades com Nadal, Tots Sants o el Dia de la Dona. A més, es fan trucades en moments especials, com els aniversaris dels usuaris, i s’informa sobre serveis comunitaris (biblioteques, casals) per fomentar-ne la participació social.
El programa ‘Parlem de…’ també inclou campanyes reactives, coordinades amb el Departament d’Interior de la Generalitat, que s’activen davant d’alertes taronja o vermella emeses pel PROCICAT en territoris de la província de Barcelona (excepte la capital) o quan es detecta una estafa en una zona concreta. En aquests casos, es dona prioritat als usuaris amb un risc més elevat associat a l’alerta. Al llarg del 2024, van ser notables les 7.645 trucades reactives vinculades a alertes per tempestes, aiguats, inundacions, temperatures extremes i risc de ventades.
Les trucades telefòniques de ‘Parlem de…’ són una de les tres modalitats de les campanyes de prevenció de riscos i foment de l’autonomia personal del SLT. Aquestes campanyes es complementen amb xerrades presencials als municipis (85 tallers amb 1.307 participants) i l’edició de díptics informatius amb consells de prevenció.
El Servei Local de Teleassistència de la Diputació de Barcelona, que enguany celebra el seu 20è aniversari, proporciona atenció domiciliària les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any, a persones grans, amb discapacitat o en situació de dependència. Creat el 2005 gràcies a la col·laboració entre la corporació i els municipis de la província, actualment atén més de 118.000 persones que afronten situacions de risc per raons d’edat, salut, soledat, discapacitat o dependència. Amb el temps, el SLT ha evolucionat cap a un servei més proactiu, anticipant-se a les necessitats dels seus usuaris mitjançant trucades de seguiment i consells personalitzats.
Aquest procés de millora s’està reforçant amb la digitalització del servei, iniciada el 2021 amb el suport dels fons Next Generation de la Unió Europea (NGEU). L’objectiu final és avançar cap a una teleassistència predictiva i cognitiva, capaç de preveure necessitats i situacions de risc abans que es produeixin.
