L’Ajuntament de Barcelona ha ampliat els canals d’atenció del seu servei de consultes de suport emocional per a persones cuidadores, incorporant la missatgeria instantània via WhatsApp. A partir d’ara, els usuaris podran fer les seves consultes al número 655 50 55 17, sense necessitat de trucar. Aquest servei de xat està disponible les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any, i és completament gratuït, anònim i confidencial.
Aquest nou canal d’atenció és el resultat d’un acord de col·laboració entre l’Ajuntament de Barcelona i la Fundació Ajuda i Esperança, una entitat sense ànim de lucre amb 38 anys d’experiència en el suport al benestar emocional. El servei està dissenyat per a persones cuidadores familiars i professionals d’atenció domiciliària que es trobin en situacions de malestar, estrès o crisi emocional. A més, està especialment pensat per garantir la privacitat de les persones usuàries, incloent aquelles en situació administrativa o laboral no regularitzada, que sovint no disposen de temps ni espai per mantenir converses privades.
La regidora de Salut, Persones amb Discapacitat i Estratègia contra la Soledat, Marta Villanueva, destaca la importància del nou xat com a eina de suport i acompanyament emocional. “És un espai on les persones cuidadores, tant les que formen part del nucli familiar com les treballadores de la llar i les cures, poden expressar les seves preocupacions sense judicis i en un clima d’intimitat. Les persones cuidadores pateixen sobrecàrregues de treball que afecten la seva salut física i mental. És fonamental que oferim recursos per reduir l’esgotament emocional que comporta la cura”, assenyala Villanueva.
Aquest servei innovador complementa el servei telefònic de suport emocional i psicològic ja existent per a les persones beneficiàries de la Targeta Cuidadora. Ofereix una alternativa per expressar les inquietuds de manera més discreta, permetent mantenir una conversa íntima fins i tot en presència d’altres persones, com ara el receptor de la cura, evitant així possibles conflictes o situacions incòmodes.
Un altre avantatge del servei per missatgeria instantània és la flexibilitat que ofereix en la conversa, permetent interrupcions i la possibilitat de reprendre la comunicació en qualsevol moment. Això és especialment útil en el context de la cura de persones dependents, on les necessitats immediates de la persona cuidada poden interferir en les interaccions del cuidador.
Un servei pioner i tecnològicament avançat
Juntament amb el Telèfon de suport emocional i psicològic per a persones cuidadores i el catàleg d’activitats de benestar emocional per a les persones beneficiàries de la Targeta Cuidadora, el nou Xat de suport emocional és un servei pioner en el suport a aquest col·lectiu. Ofereix acompanyament, suport i contenció emocional, creant un espai de comprensió i no judici on les persones cuidadores poden expressar les seves preocupacions i sentir-se escoltades.
El xat és atès per persones orientadores voluntàries, seleccionades i formades específicament per atendre situacions de crisi emocional, amb la supervisió contínua de professionals de la salut mental. Per dur a terme aquest servei, es disposa d’una plataforma tecnològica omnicanal que permet la gestió massiva i simultània dels missatges entrants. Aquesta plataforma també recull i analitza dades estadístiques de manera anònima per identificar les necessitats de suport dels usuaris i millorar contínuament el servei.
El programa, finançat inicialment per l’Ajuntament de Barcelona, també compta enguany amb el suport de la Generalitat i s’extendrà a tot el territori de Catalunya. Així, es garanteix que totes les persones cuidadores tinguin accés a aquest recurs essencial per al seu benestar emocional i la millora de la seva qualitat de vida.
