L’accessibilitat al sector turístic és un aspecte fonamental per promoure la igualtat d’oportunitats. Amb aquest objectiu, les entitats UN Tourism, UNE i Fundación ONCE s’han unit per crear una nova guia que recull una sèrie de recomanacions i pautes per fer el transport més accessible. El document se centra a aplicar la Norma ISO 21902 de Turisme accessible per a tots, amb l’objectiu d’eliminar barreres i garantir que el turisme sigui una activitat inclusiva per a tothom.
Els impulsors de la iniciativa afirmen que “els empresaris que apliquen el disseny per a totes les persones ofereixen serveis de qualitat que els posicionen millor en el mercat en atendre les necessitats d’un nombre més gran de viatgers”. Segons el seu parer, el turisme ha de ser un símbol de progrés, i per això ha de ser inclusiu. A més, destaquen que la inversió es redueix si es té en compte l’accessibilitat des del principi, i que apostar per la igualtat obre noves oportunitats de negoci i permet a les empreses arribar a un públic més ampli.
La guia forma part d’una col·lecció anomenada “Cómo aplicar la Norma UNE-ISO 21902”. En lloc de centrar-se en els vehicles adaptats, el document posa el focus en les infraestructures i empreses que els passatgers utilitzen en els seus desplaçaments. Per aconseguir un transport més accessible, la guia proposa actuar en 11 àmbits diferents.
El primer pas és un diagnòstic d’accessibilitat que permeti identificar les inquietuds dels passatgers i avaluar els serveis complementaris com botigues o restaurants. A continuació, es proposa la sensibilització i formació dels professionals del sector. Un altre punt clau és l’eliminació de barreres, amb la creació d’itineraris accessibles, mapes intuïtius i prioritat en l’atenció a les persones amb discapacitat. La guia també aborda l’assistència personal, assenyalant la importància de tenir en compte les necessitats dels usuaris, les normatives de seguretat i les característiques del servei.
El document diferencia les mesures necessàries per a cada tipus de transport, des de l’aeri fins al terrestre i marítim. També subratlla la importància de la informació i la senyalització, recomanant l’ús de pàgines web accessibles, tecnologies multimèdia, tàctils i digitals, amb continguts de lectura fàcil. En l’apartat de seguretat, la guia destaca la necessitat de plans d’emergència i evacuació que tinguin en compte les necessitats de totes les persones. Finalment, es recomana la participació de les persones amb discapacitat a l’hora d’avaluar i millorar les accions d’accessibilitat.
Secció patrocinada per
