
Línia Directa Asseguradora ha llançat un servei de videointerpretació en llengua de signes, accessible des de la seva pàgina web, per atendre les necessitats de les persones sordes. Aquest servei forma part del seu compromís per millorar l’accessibilitat i fomentar la inclusió de tots els col·lectius.
Aquest nou servei permet que clients i no clients amb discapacitat auditiva puguin realitzar una gran varietat de gestions. Entre aquestes, s’inclouen la contractació d’assegurances, la consulta de condicions de pòlisses, donar parts d’accidents o sol·licitar assistència en carretera, entre d’altres.
Els usuaris poden accedir a aquest servei a través de la pàgina web de Línia Directa. Mitjançant una videotrucada amb un intèrpret de la Fundació CNSE, es garanteix una comunicació fluida. L’intèrpret tradueix en temps real la conversa entre la persona sorda i l’equip d’operadors de Línia Directa, que han estat formats especialment per a aquest servei.
Segons la companyia, aquest projecte, desenvolupat en col·laboració amb la Fundació CNSE (Confederació Estatal de Persones Sordes), assegura una atenció personalitzada i adaptada a les necessitats de comunicació. Actualment, a Espanya hi ha aproximadament 1,2 milions de persones sordes o amb discapacitat auditiva, i aquest servei contribueix a eliminar barreres que tradicionalment han dificultat aquests processos.
Aquesta eina també està disponible per a no clients, que poden utilitzar-la per informar-se sobre productes de la companyia com assegurances de motor, llar, salut, mascotes o vehicles de mobilitat personal.
En paraules de Mar Garre, directora de Persones, Comunicació i Sostenibilitat de Línia Directa: “A Línia Directa fem un pas més en l’atenció al client per fer-la més inclusiva i accessible amb aquest nou servei de videointerpretació per a persones sordes. Estem orgullosos d’oferir una eina que realment faciliti la vida de moltes persones amb dificultats auditives, clients i clients potencials de la companyia, i oferir una eina de comunicació accessible i universal en col·laboració amb la Fundació CNSE que se suma a les vies de comunicació ja existents, reafirmant així el nostre compromís com a empresa digital.“