L’Ajuntament de Barcelona ha iniciat oficialment l’Àgora de Serveis Socials, una iniciativa que pretén donar veu directa als usuaris que han estat atesos pels centres municipals durant el 2025. El projecte, liderat per l’Institut Municipal de Serveis Socials (IMSS) i la Direcció de Serveis de Participació i Innovació Democràtica, s’emmarca en la Mesura de Govern d’Acció Social (2023-2027). La finalitat és escoltar les experiències de la ciutadania per fer l’atenció més accessible i eficaç.
Segons la comissionada d’Acció Social, Sonia Fuertes, l’Àgora és “una experiència pionera i molt transformadora en l’àmbit dels serveis socials perquè, per una banda, posa a les persones ateses al centre del disseny i de la millora de les polítiques públiques”. Fuertes destaca que la metodologia utilitzada permet una escolta sistemàtica i profunda de les necessitats dels veïns i veïnes.
Una assemblea representativa de la diversitat de la ciutat
El procés ha despertat un gran interès, amb més de 3.000 persones interessades de les 15.000 que van ser contactades inicialment. Finalment, s’ha constituït una assemblea deliberativa de 100 persones d’entre 18 i 80 anys, seleccionades per sorteig amb criteris de representativitat per edat, gènere, nacionalitat i tipus d’atenció rebuda. Aquest model busca garantir una participació plural basada en l’experiència real dels usuaris.
Les sessions es reparteixen en 10 jornades presencials durant la primavera de 2026, concentrades en cinc caps de setmana per facilitar la conciliació. Els participants debaten sobre tres moments clau: l’accés al servei, l’atenció rebuda i l’impacte en l’autonomia i els vincles comunitaris. La participació inclou una compensació econòmica pel temps dedicat, a més de facilitats com transport públic, servei de canguratge i mesures d’accessibilitat adaptades.
Compromís de resposta institucional i retorn de resultats
L’Ajuntament de Barcelona s’ha compromès a donar una resposta argumentada a totes les recomanacions i propostes que sorgeixin de l’Àgora, detallant quines s’incorporaran a les polítiques municipals. A finals del 2026, s’ha previst una sessió de retorn per informar els participants sobre el destí de les seves aportacions.
Aquesta Àgora se suma a experiències prèvies com el Fòrum Jove o l’Assemblea pel Clima, consolidant Barcelona com un referent en innovació democràtica i participació inclusiva. La iniciativa vol demostrar que el coneixement de la ciutadania és fonamental per enfortir els serveis públics municipals.
