PROA és un programari innovador dissenyat específicament per l’Agència Catalana de Turisme per millorar l’accessibilitat en el sector turístic. A través d’aquesta eina, els gestors poden avaluar diferents espais turístics i identificar millores necessàries per promoure la inclusió. L’eina no es limita a aspectes normatius, sinó que també considera l’experiència d’usuari, amb l’objectiu de facilitar suggeriments constructius sense cap mena de fiscalització. Així, PROA proporciona una fotografia a temps real de l’estat d’accessibilitat d’un espai, permetent als gestors veure l’evolució de les millores implementades.
El funcionament de PROA es basa en tres passos clau: primer, empreses i agents públics es registren per començar el procés d’avaluació; segon, els usuaris poden afegir tots els espais turístics que gestionen, sense límits, per ser avaluats; i tercer, l’eina genera informes detallats sobre el nivell d’accessibilitat dels espais, destacant les àrees de millora i oferint suggeriments d’actuacions concretes.
Aquesta eina és especialment útil per a les empreses turístiques que desitgen millorar l’experiència dels seus clients. A més, PROA és una plataforma en constant evolució, la qual cosa permet als gestors actualitzar les dades a mesura que es fan millores als espais, i així reflectir els canvis en els informes d’accessibilitat.
El concepte d’accessibilitat en turisme implica la capacitat d’un lloc, servei o producte de ser utilitzat per totes les persones, independentment de les seves capacitats físiques, sensorials o cognitives. En aquest sentit, PROA classifica els espais en tres categories:
Accessible: espais que són comprensibles, utilitzables i practicables per a tothom, amb un mínim de 75 punts dels 100 possibles.
Utilitzable: espais que compleixen algunes condicions mínimes d’accessibilitat, però que encara necessiten millores. Obtenen entre 50 i 74 punts.
No practicable: espais que no compleixen els requisits mínims d’accessibilitat, amb una puntuació inferior a 50 punts.
La finalitat de PROA és ajudar els gestors a millorar aquests espais, convertint-los en llocs més inclusius i accessibles per a tothom.
