La Síndica de Greuges de Catalunya, Esther Giménez-Salinas, ha instat formalment al Departament de Salut a ampliar i diversificar les opcions de representació telemàtica disponibles a l’aplicació La Meva Salut. La petició pretén garantir l’accessibilitat digital de les persones grans i de col·lectius amb discapacitat o dificultats tecnològiques, permetent que familiars o cuidadors de confiança puguin gestionar les seves dades, proves mèdiques i opcions de citació amb plenes garanties legals.
Aquesta intervenció neix arran d’una queixa ciutadana presentada per un familiar que trobava seriosos impediments per assistir als seus pares, persones amb dificultats per operar entorns digitals però plenament capaces jurídicament. Els problemes es van agreujar amb la implementació del mecanisme de doble autenticació, un sistema de seguretat que impedeix l’accés remot als tràmits sanitaris si la persona autoritzada no es troba físicament al costat del titular del compte.
Tot i que la institució valora la necessitat de protegir les dades mèdiques sensibles, la Síndica de Greuges de Catalunya recorda que la seguretat no pot esdevenir una barrera d’exclusió social. L’entitat subratlla que no es tracta d’un fet aïllat, sinó d’una necesitat estructural que afecta milers de persones en situació de dependència, discapacitat o bretxa digital, les quals requereixen el suport de tercers per relacionar-se de manera eficaç amb l’administració pública de salut.
La manca de solucions mecanicistes oficials empeny moltes famílies a recorre a pràctiques informals com ara compartir contrasenyes i credencials privades, una opció poc recomanable en matèria de ciberseguretat. Per evitar aquesta vulnerabilitat, la Síndica de Greuges de Catalunya reclama establir canals formals d’autorització que permetin l’accés delegat sense obligar els usuaris a cedir les seves claus d’identificació personal.
En resposta als requeriments, el Departament de Salut ha conformat que es troba analitzant alternatives tècniques per implementar un nou model de representació delegada de cara a l’any 2027. Aquest futur sistema permetrà als representants acreditats administrar el perfil de tercers des de la seva pròpia aplicació, prèvia validació de la relació familiar o de cura als centres d’atenció primària (CAP) de referència.
