L’estudi, realitzat a més de 3.400 persones, destaca l’excel·lència de la Teleassistència i la qualitat humana en el Servei d’Atenció Domiciliària (SAD) de l’Ajuntament de Barcelona.
El servei de Teleassistència es consolida com el més ben valorat pels barcelonins, assolint una puntuació de 9,14 sobre 10. Les dades de l’enquesta telefònica revelen que un 73,5% de les persones usuàries qualifica la seva experiència com a excel·lent, amb notes d’entre 9 i 10, fet que suposa un creixement de 0,7 punts respecte a l’exercici anterior. Així mateix, un 19,4% dels enquestats atorga un notable a aquesta eina, que permet a prop de 112.000 persones de 88.000 llars mantenir la seva autonomia i seguretat a casa, reduint el risc d’aïllament social.
Consolidació del Servei d’Atenció Domiciliària i els Àpats
Pel que fa al Servei d’Atenció Domiciliària (SAD), les xifres mostren una estabilitat positiva. El SAD territorial ha millorat lleugerament la seva nota fins als 8,20 punts, mentre que el SAD de proximitat, gestionat per equips territorialitzats, se situa en els 8,04 punts. Els beneficiaris d’aquestes prestacions, que durant el 2025 han sumat prop de 20.000 persones i més de 4 milions d’hores de servei, posen l’accent en l’amabilitat del personal, la qualitat de l’atenció i el valor de la companyia rebuda. Per la seva banda, el servei d’Àpats al domicili obté una mitjana global de 7,61 punts, mantenint una valoració alta en totes les seves rutes de distribució.
La veu de l’usuari com a motor de millora
Aquests indicadors d’opinió són considerats essencials per l’administració municipal per tal d’ajustar el suport a les necessitats reals i garantir la transparència en la gestió. La comparativa anual permet detectar tendències i introduir canvis en els contractes i plecs que regulen unes prestacions que inclouen des de la higiene personal i la preparació de menjars fins a l’organització de la llar. L’objectiu final d’aquests serveis professionals és evitar situacions de risc i afavorir el benestar dels ciutadans amb necessitats especials dins del seu entorn habitual.
