El projecte wSocial, impulsat pel Departament de Drets Socials i Inclusió, ha estat reconegut com a finalista en la 25a edició dels European Social Services Awards (ESSA), organitzats per l’European Social Network (ESN). El reconeixement es va obtenir a la categoria de Transformació Digital i Tecnològica dels Serveis Socials, en un lliurament de premis celebrat aquesta setmana a Madrid, amb l’objectiu de destacar les pràctiques més innovadores en serveis socials d’arreu d’Europa.
El wSocial es presenta com un canvi de paradigma en la intervenció social per a professionals i usuaris, ja que permet l’estandardització i connexió dels sistemes d’informació de les diferents Àrees Bàsiques de Serveis Socials (ABSS) amb els del Departament de Drets Socials i Inclusió. Anteriorment, aquests sistemes es caracteritzaven per la seva heterogeneïtat i la manca d’integració, la qual cosa obligava sovint la ciutadania a “aportar-hi la informació” i fins i tot a “adreçar-se a diferents organismes per aconseguir-la”.
Estandardització i Visió 360 Graus
L’aplicatiu incorpora eines de codificació i estandardització fonamentals per al treball en xarxa. S’utilitza el diccionari Intersocial, que estableix un vocabulari controlat i codificat per a la tasca de tots els serveis socials de Catalunya. A més, fa servir l’estàndard terminològic internacional SNOMED per codificar els conceptes del diccionari, permetent així la interoperabilitat amb altres sistemes que utilitzen conceptes estandarditzats.
L’eina no només facilita una visió de 360 graus de la informació de la ciutadania, cosa que facilita “la presa de decisions, la planificació, l’avaluació i la transparència”. També fa ús de la intel·ligència artificial per generar “propostes d’intervenció” tenint en compte els serveis i prestacions disponibles, tant a nivell del Departament com dels ens locals.
Aquesta eina està dissenyada per incloure dades de Salut, avançant així cap a l’atenció integrada social i sanitària, un objectiu prioritari del Govern. El sistema està preparat per, en el futur, accedir a informació d’altres sistemes com Educació o Justícia, així com d’altres administracions com l’Agència Tributària o la Seguretat Social, permetent als professionals “saber a quina escola va un infant atès pels serveis socials o si una persona compleix els requisits de la renda garantida”.
Palanca Tecnològica i Transformació
El wSocial forma part del Pla de Transformació Digital que promou el Departament de Drets Socials amb la finalitat d’optimitzar l’atenció a la ciutadania mitjançant una gestió més eficient i una major integració amb les diferents entitats i administracions que col·laboren en els serveis socials bàsics.
La principal palanca tecnològica d’aquest pla és la plataforma eSocial, desenvolupada amb el suport del Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació (CTTI). Aquesta plataforma agrupa un total de 12 sistemes d’informació que estan transformant de manera transversal tots els àmbits del Departament, aconseguint la màxima homogeneïtzació i eficiència. A més del wSocial, la plataforma ja té en funcionament sistemes com el tSocial (per a tràmits) i el dSocial (per a dades).
