L’accés a l’administració catalana fa un pas endavant en termes d’accessibilitat i proximitat amb l’ampliació del servei telefònic 012 als caps de setmana. A partir d’avui, el canal d’atenció ciutadana de la Generalitat de Catalunya estarà operatiu també els dissabtes i diumenges no festius entre les 9 i les 20 hores, mentre que de dilluns a divendres conservarà la seva franja habitual, de 8 a 22 hores. Aquesta mesura consolida un model disponible tots els dies de la setmana, pensat per adaptar-se a les necessitats reals de la població i facilitar gestions essencials sense barreres horàries.
Un recurs clau per als drets socials i el grau de discapacitat
El balanç d’activitat confirma el paper estratègic d’aquest servei —que és gratuït des del juliol de 2024— com a porta d’entrada per exercir drets socials i accedir a prestacions. Entre el gener i l’octubre de 2026, el 012 ha gestionat un total de 2.251.955 trucades, una xifra que representa 323.747 comunicacions més que en el mateix tram de l’exercici anterior i que gairebé iguala el volum global de tot el 2025, quan es van comptabilitzar 2.322.402 atencions. Dins d’aquest volum, l’àmbit de societat, ciutadania i famílies encapçala les peticions amb 400.657 consultes, seguit de mobilitat i transport (314.625) i economia (213.660).
Quan s’examina el detall de les gestions concretes, la demanda vinculada a l’autonomia personal i la protecció social ocupa un lloc central. Els expedients relacionats amb la renda garantida de ciutadania lideren el rànquing amb 83.738 atencions, seguits dels tràmits tributaris per embargaments o origen del deute (56.795) i les consultes sobre el reconeixement del grau de discapacitat, que arriben a les 44.068 trucades. Així mateix, els ajuts al lloguer i les beques i ajuts educatius figuren entre els motius més freqüents dels ciutadans que contacten amb la plataforma.
Acompanyament personalitzat contra la bretxa digital
Per donar resposta a aquesta demanda i evitar que les dificultats tecnològiques excloguin cap col·lectiu, el servei compta amb una plantilla de 350 agents que ofereixen informació general, resolen dubtes i guien els usuaris en l’ús de les eines telemàtiques. Aquest equip facilita des del pagament d’impostos i la realització de tràmits administratius fins a la reserva de cita prèvia a les oficines presencials o l’accés a informació sobre habitatge, educació, cultura i mobilitat.
A més, l’estructura incorpora la figura dels agents digitals, professionals especialitzats que presten suport presencial per ajudar les persones a completar les seves gestions, una tasca que fomenta l’autonomia individual i combat la bretxa digital. La qualitat d’aquesta assistència queda reflectida en el nivell de satisfacció ciutadana, que assoleix una nota mitjana de 4,82 sobre 5 en el període comprès entre el gener i l’octubre d’enguany.
Cap a una administració sense barreres territorials ni socials
L’obertura durant els caps de setmana s’emmarca dins el pla de millora de l’atenció ciutadana inclòs en la reforma de l’Administració, que busca articular un sistema integrat i personalitzat combinant les vies telefònica, presencial i digital. Aquest desplegament contempla la creació d’una xarxa d’oficines d’atenció ciutadana integrades arreu de les vegueries, l’entrada en funcionament de les tres primeres OAC metropolitanes, el servei d’OAC mòbils que donen cobertura a més de 200 municipis i l’Oficina Virtual, que habilita la tramitació per videoconferència per evitar desplaçaments innecessaris i garantir l’accessibilitat universal als serveis públics.
