Els bancs hauran de disposar a partir d’ara d’un canal telefònic gratuït de reforç com alternativa per a les persones grans o amb discapacitat que no puguin anar a l’oficina o que no comptin amb les capacitats necessàries per fer les seves gestions a través de la banca digital.
Aquesta és una de les principals mesures recollides en el nou protocol que ahir van signar les patronals bancàries i l’Executiu central, com a resposta al problema de l’exclusió financera que pateixen actualment aquests col·lectius, i que va posar en el centre del debat el metge jubilat Carlos San Juan amb la seva campanya ‘Soy mayor, no idiota’ amb la que va recollir més de 600.000 signatures.
Pel que respecta al servei presencial en les sucursals, la primera gran mesura ha estat l’ampliació de l’horari amb servei de caixa almenys de 9 del matí a les 14hores. A més, les sucursals bancàries hauran de disposar com a mínim d’una persona per oficina com a mínim dedicada a aquestes funcions, a més d’incloure un canal prioritaris per a l’atenció de majors de 65 anys i persones amb discapacitat.
Un altre dels compromisos de la banca es donar una formació específica obligatòria per al personal de la xarxa comercial perquè puguin conèixer millor les necessitats de les persones grans i amb discapacitat. Per un altre costat, es comprometen a impartir formació als clients d’aquests col·lectius sobre inclusió financera, digital i de prevenció de fraus, un dels grans reptes del sector.
“Les tres patronals es comprometen que els seus associats facin un diagnòstic de la situació actual i adoptin com més aviat millor i, com a màxim, en el termini de sis mesos les mesures contingudes en aquest catàleg ajustades al seu model de negoci de tal manera que s’asseguri a les persones més grans de 65 anys ia les persones amb discapacitat una atenció personalitzada, satisfactòria i sense demores injustificades”, recull el protocol.
Com recull el protocol, les entitats bancàries tenen ara sis mesos per adoptar totes aquestes mesures per acabar amb l’exclusió d’aquesta part dels seus clients. Encara que no queda clar sí això és una obligació o simplement es queda en una recomanació.
