El servei 061 Salut Respon de la Generalitat de Catalunya ha superat el llindar de les 25.000 atencions realitzades mitjançant videotrucada en llengua de signes des que aquesta eina es va posar en funcionament el març del 2021. La funcionalitat, plenament integrada en l’aplicació mòbil del canal assistencial, està dissenyada per cobrir les necessitats de les prop de 35.000 persones amb discapacitat auditiva que resideixen al territori català, oferint una via de comunicació accessible directament amb el personal sanitari i d’emergències durant les 24 hores del dia i els 365 dies de l’any.
La demanda d’aquest recurs adaptat per a usuaris amb discapacitat auditiva ha registrat un creixement constant. Durant l’exercici 2025 es van registrar prop de 7.000 assistències per videotrucada, dada que suposa un increment del 14% respecte a l’any anterior. La majoria de les gestions realitzades per les persones usuàries han correspost a consultes administratives i informació general sobre el Sistema de Salut de Catalunya, mentre que un 4% de les trucades han demanat assistència sanitària directa o la resolució d’emergències mèdiques.
Perfil dels usuaris i implantació territorial
Pel que fa a la distribució demogràfica dels usuaris amb discapacitat, les dones representen el 58% dels alertants davant el 42% corresponent als homes. La franja d’edat que concentra un major volum d’utilització se situa entre els 40 i els 49 anys. Territorialment, l’àrea de Barcelona Metropolitana Nord encapçala el volum de consultes amb un 35% del total, seguida per la ciutat de Barcelona amb un 24% i la regió de Barcelona Metropolitana Sud amb un 12%. Coincidint amb la celebració del Dia Internacional de la Llengua de Signes el 23 de setembre, les entitats han tornat a remarcar la necessitat de consolidar la llengua de signes com a eina d’inclusió i equitat en l’accés a la salut pública.
Protocol d’intervenció i prestacions de l’aplicació
Per activar la comunicació adaptada a les necessitats de les persones amb discapacitat auditiva, la persona usuària ha de seleccionar l’opció de «llengua de signes» a la pantalla inicial de la mateixa aplicació, on pot triar entre ser assistida en català o en castellà. En els casos que requereixen atenció mèdica o la resolució de dubtes de salut, la figura de l’intèrpret del Sistema d’Emergències Mèdiques (SEM) es connecta de manera immediata amb el metge, la infermera o el tècnic del 061 Salut Respon, actuant com a pont de comunicació directament entre el professional i el pacient. En situacions d’extrema gravetat, el servei pot activar el trasllat de metges a domicili, una unitat d’ambulància o un helicòpter medicalitzat.
La cap del 061 Salut Respon, Catalina Serra, ha destacat la importància de la consolidació d’aquesta eina per al col·lectiu amb discapacitat: «L’increment progressiu de l’ús de l’app 061 Salut Respon per part de les persones sordes és una molt bona notícia i és la prova que és un servei que funciona i garanteix l’atenció a aquestes persones».
A més del servei d’interpretació, l’aplicació mòbil del 061 Salut Respon, disponible per a sistemes iOS i Android, permet la geolocalització automàtica de la persona que sol·licita l’ajuda, un factor determinant en zones aïllades o quan l’afectat no pot detallar la seva posició exacta. L’eina integra la possibilitat de registrar el Codi d’Identificació Personal (CIP) de la Targeta Sanitària Individual per consultar la Història Clínica Compartida de Catalunya, ofereix un xat anònim per comunicar-se amb professionals, permet trobar el desfibril·lador o centre sanitari més proper i posa a disposició guies i audiovisuals sobre primers auxilis.
