Un nou estudi elaborat per Mastercard i l’ONCE revela que el 54% dels espanyols amb discapacitat visual s’enfronten a obstacles a l’hora de realitzar pagaments en establiments físics. La majoria d’aquests problemes (83%) sorgeixen amb els terminals de punt de venda (TPV) per pagaments amb targeta, principalment a causa de la manca de privacitat per introduir el PIN. Aquesta dificultat s’accentua significativament, arribant al 95%, entre els menors de 65 anys, que fan un ús més freqüent d’aquest tipus de pagament.
L’estudi, que analitza els hàbits de pagament i compra de persones cegues, sordcegues o amb discapacitat visual greu, tant en comerços físics com en línia, també examina els mitjans de pagament més utilitzats, la seva freqüència, els reptes que troben en el procés de compra i la seva predisposició a adoptar sistemes adaptats com el TPV accessible, la targeta biomètrica o Click to Pay per a pagaments en línia.
Les dades mostren que el 30% dels enquestats tenen dificultats per identificar bitllets, monedes o targetes al moment de pagar. Aquesta proporció s’eleva al 47% entre les persones majors de 65 anys. A més, el 10% assegura que necessita l’ajuda d’una altra persona per pagar, sentint-se insegur en aquesta situació i amb por de ser enganyat.
Pel que fa a l’ús del datàfon en comerços físics, aproximadament un terç (34%) dels enquestats no l’ha utilitzat mai, mentre que el 59% sí. Respecte al tipus de dispositiu, el datàfon amb tecles és el que presenta menys dificultat d’ús, segons el 64% dels enquestats. El segueixen el datàfon amb pantalla tàctil i en mode accessible (identificat com el més fàcil d’usar per al 58%) i, finalment, el datàfon amb pantalla tàctil sense mode accessible (assenyalat pel 40%).
Quant a les formes de pagament, l’efectiu és el més utilitzat (81%) entre els enquestats, seguit de la targeta (67%), el mòbil (20%) i l’smartwatch (6%). Pel que fa a la freqüència d’ús, el 53% utilitza habitualment l’efectiu, mentre que la freqüència de la targeta varia més: el 38% la fa servir habitualment i el 33% mai. Sobre el pagament amb targeta, el 41% destaca que és el mètode més còmode i senzill, i el 15% assenyala com a principal desavantatge la dificultat d’ús del datàfon.
Compres en línia
Pel que fa a les compres en comerços en línia, la meitat dels enquestats no les realitza ni té interès a fer-ho. Aquesta xifra es redueix fins al 28% entre els menors de 65 anys. Un 20% rep ajuda d’un familiar o amic per fer les compres, i el 18% es recolza en ells per comprar en comerços que consideren no accessibles.
A més, el 17% compra de manera autònoma en qualsevol ecommerce, una xifra que augmenta fins al 32% entre els menors de 65 anys. El 15% només compra de manera autònoma en determinats comerços, i el 6% prefereix que altres facin les compres, fins i tot si els comerços no tenen problemes d’accessibilitat.
Entre els que sí que compren en línia, la meitat d’ells troben dificultats en arribar a la pàgina de pagament, especialment per la manca d’accessibilitat de la web (15%), la identificació de l’espai per introduir les dades (15%), el desconeixement de les dades de la targeta (13%) o la selecció del mitjà de pagament si són imatges (13%).
Millorar l’experiència de compra
L’estudi de Mastercard i l’ONCE proposa tres solucions per fer més accessibles els pagaments a les persones amb discapacitats visuals i auditives. En primer lloc, millorar el mode accessible del TPV: set de cada deu enquestats valoren positivament aquesta opció.
Els elements més destacats del TPV en mode accessible són la possibilitat de disposar de temps extra per introduir el PIN i la presència d’osques tàctils per ajudar a l’orientació, a més de la localització dels números i les tecles ‘acceptar’ i ‘cancel·lar’.
Una altra solució proposada és la targeta biomètrica. Dos de cada tres enquestats en valoren positivament l’ús. Incorporar l’empremta al sensor biomètric de la targeta per pagar és una idea que convenç sis de cada deu enquestats (66%), tot i que la necessitat de registrar l’empremta a través d’un dispositiu rebut a domicili genera més rebuig (28%).
Finalment, pel que fa al ‘Click to Pay’, els elements més ben valorats pels enquestats són la validació del pagament des de l’aplicació i que el pagament es realitzi en seleccionar la targeta amb què es vol pagar. Per a sis de cada deu compradors en ecommerce, ‘Click to Pay’ és una solució que s’adapta a les seves necessitats.
