CaixaBank s’ha convertit en el primer banc que implementa un servei exclusiu per atendre persones amb discapacitat auditiva a les seves oficines. Aquesta iniciativa, anomenada SVisual, permet als clients accedir a informació sobre serveis financers a través d’un sistema de videointerpretació en llengua de signes, gràcies a la col·laboració amb intèrprets especialitzats.
Aquest servei garanteix una atenció fluïda i precisa durant les cites a les oficines, millorant la transparència i fomentant l’autonomia del col·lectiu. A més, possibilita l’explicació de propostes financeres complexes de manera clara, evitant errors per males interpretacions.
SVisual, que forma part del compromís de CaixaBank amb l’accessibilitat i la inclusió, és un servei gratuït. Els interessats poden sol·licitar-lo mitjançant l’app CaixaBankNow o contactant amb el seu gestor per correu electrònic.
El programa, iniciat de manera pilot en 120 oficines de totes les comunitats autònomes, s’ampliarà a tota la xarxa d’oficines durant el primer trimestre de 2025. La solució ha estat desenvolupada per la Fundació CNSE, una entitat sense ànim de lucre compromesa amb l’eliminació de barreres de comunicació, amb el suport de la xarxa del Moviment Associatiu de Persones Sordes.
Accessibilitat en tots els àmbits financers
Aquest projecte s’afegeix a les múltiples iniciatives de CaixaBank per promoure la inclusió financera. L’entitat també ha adaptat els seus caixers amb funcions com navegació guiada per veu, vídeos en llengua de signes i menús fàcils. Des de 2022, CaixaBank ofereix targetes amb lectoescriptura en braille, pioneres a Espanya, per millorar l’experiència dels usuaris amb discapacitat visual.
Dins de la seva estratègia de Banca Social, CaixaBank aposta per serveis com TPV accessibles, comptes d’inserció i productes específics per a entitats socials. Aquestes accions busquen adequar-se a les necessitats reals de cada col·lectiu i donar suport a la tasca de les organitzacions socials.
Compromís amb una accessibilitat integral
El 86% de les oficines de CaixaBank són totalment accessibles, amb mesures com rampes i elevadors que eliminen barreres físiques. A més, el 99% dels seus caixers incorporen teclats en braille i sistemes de navegació per veu per facilitar-ne l’ús.
Els canals digitals també prioritzen l’accessibilitat: l’app CaixaBankNow i el portal web de l’entitat, estan dissenyats amb funcions adaptades per a persones amb baixa visió. El web, a més, compta amb l’acreditació AA d’accessibilitat del W3C-WAI, sent l’únic del sector a Espanya amb aquest reconeixement.
Vocació social i reconeixement internacional
CaixaBank es distingeix per la seva vocació social i aposta per la sostenibilitat. Mitjançant l’Acció Social CaixaBank, l’entitat impulsa projectes solidaris, sovint en col·laboració amb la Fundació “la Caixa”, detectant necessitats locals i canalitzant ajudes econòmiques a entitats socials.
A escala internacional, CaixaBank és reconeguda pel Dow Jones Sustainability Index i la CDP, que avalen la seva actuació responsable i el seu lideratge en sostenibilitat.
