Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) ha posat en marxa una iniciativa pionera d’Hores Tranquil·les al Punt TMB de l’estació de metro de Sagrada Família (L5) amb l’objectiu d’oferir un servei d’atenció al públic més accessible i confortable. Aquesta prova pilot estarà operativa del 2 al 29 de novembre, de dilluns a divendres laborables entre les 14.00 i les 16.00 hores, una franja dissenyada específicament per afavorir l’autonomia i el benestar de les persones amb trastorn de l’espectre autista (TEA) o amb hipersensibilitat sensorial.
Tot i que la ciutadania pot dur a terme els seus tràmits dins de tota la jornada d’obertura habitual de l’oficina, la companyia recomana fer ús d’aquesta franja específica per gaudir d’un ambient amable i lliure de sobrecàrregues. Així mateix, des de l’entitat s’aconsella demanar cita prèvia sempre que sigui possible per agilitzar les gestions i assegurar una atenció encara més personalitzada.
Un entorn adaptat i personal format en comunicació accessible
Per transformar l’espai en un entorn amigable i reduir dràsticament els estímuls externs durant aquestes dues hores diàries, l’oficina d’atenció aplica un conjunt d’actuacions concretes que inclouen una menor intensitat de llum, la disminució de l’ús de pantalles digitals i la reducció dels avisos per megafonia, així com d’altres sorolls i estímuls ambientals. A més, el centre posa a disposició dels ciutadans materials de suport sensorial i pictogrames per facilitar la comunicació.
Aquesta adaptació física va acompanyada d’una millora en l’atenció humana, ja que el personal dels Punts TMB ha rebut formació específica sobre TEA, hipersensibilitat sensorial i comunicació accessible, i compta amb el suport d’una guia pràctica amb recomanacions per respondre adequadament a les necessitats individuals de cada usuari. Al llarg d’aquest període de proves, l’operadora recollirà l’opinió de les persones usuàries per avaluar l’impacte real del projecte i estudiar-ne la possible ampliació a altres Punts TMB de la xarxa. Es pot consultar més informació a Hores Tranquil·les al Punt TMB Sagrada Família.
