El teixit de l’esport i l’acció social s’ha tornat a citar a Madrid amb motiu del lliurament del Premi Fundació Randstad 2026 a la Millor innovació tecnológica per a la inclusió de persones amb discapacitat, que enguany ha recaigut en la plataforma SVIsual. Aquest recurs de videointerpretació està impulsat per la Fundació CNSE per a la Supressió de les Barreres de Comunicació i esdevé un element clau per a l’atenció de les persones amb pèrdua auditiva. L’acte oficial de lliurament va comptar amb la presència i participació de María Jesús Serna, secretària general de l’esmentada fundació.
L’origen d’aquest projecte es remunta a l’any 2009, quan es va dissenyar per resoldre l’aïllament comunicatiu a distància i en temps real. Sobre els antecedents de la plataforma, María Jesús Serna ha recordat que “Abans de la seva creació, no podíem realitzar trucades telefòniques, depeníem de tercers, la qual cosa limitava la nostra autonomia”. Actualment, l’eina opera sense interrupció durant les 24 hores del dia i els 365 dies de l’any, sent accessible tant per entorns web com per a dispositius mòbils. La seva principal virtut resideix en la capacitat d’adaptar-se a la llengua de signes o a la modalitat que requereixi l’usuari, sumant-hi un Servei de Comunicació per Text mitjançant xat o correu electrònic. En els seus més de quinze anys d’història, la plataforma ha gestionat més d’1,7 milions de trucades, consolidant-se com un pilar d’accessibilitat de referència. En aquest sentit, la secretària general ha remarcat que “La comunicació és un dret. I quan existeix accessibilitat, les persones sordes guanyem independència, confiança i control sobre les nostres pròpies vides”.
La utilitat d’aquest suport tecnològic ha estat especialment crucial durant la gestió de crisis i emergències. En el transcurs de la pandèmia de la COVID-19, la plataforma va garantir que la comunitat sorda pogués contactar amb els serveis mèdics i administratius en igualtat de condicions. De la mateixa manera, davant dels efectes de la DANA, es van obrir línies específiques per atendre els afectats amb immediatesa, un factor que María Jesús Serna considera vital: “En situacions d’aquest tipus, poder comunicar-se de forma directa, ràpida i efectiva pot marcar la diferència entre sentir-se desprotegida o estar segura”.
El creixement i l’estabilitat del sistema s’ha assolit gràcies a l’aliança amb l’empresa Cestel com a soci tecnològic, aportant un entorn digital que disposa de certificacions internacionals de qualitat i seguretat de la informació. Gràcies a aquestes garanties, nombroses empreses privades i institucions públiques estan incorporant el servei als seus departaments d’atenció. Segons la portaveu de l’entitat, “la accessibilitat comunicativa ja no pot entendre’s com un complement, sinó com una condició necessària per atendre correctament a tota la ciutadania”. A més, SVIsual es postula com la resposta idònia davant la nova Llei 10/2025, de serveis d’atenció a la clientela, la qual obliga a oferir uns canals d’atenció inclusius i no discriminatoris. La secretària general de la Fundació CNSE ha conclòs la seva intervenció assegurant que “SVIsual demostra que, amb tecnologia, compromís i escolta activa, és possible eliminar barreres”.
