L’Ajuntament de Barcelona ha posat en marxa Barcelona Social, una plataforma digital innovadora en format web i aplicació mòbil dissenyada per transformar la relació amb els ciutadans de la capital catalana. Aquesta eina neix amb els estàndards més avançats de seguretat i accessibilitat universal per donar cobertura a les 93.700 persones que actualment reben atenció per part dels serveis socials municipals, esdevenint un recurs clau per a molts usuaris en situació de dependència o amb discapacitat física, orgànica o psicosocial. El cost total d’aquest desenvolupament tecnològic ha suposat una inversió de 389.000 euros.
El propòsit d’aquest nou canal és esdevenir una via de comunicació molt més directa i fluida, reduint significativament les gestions presencials en paper. A través de la interfície —disponible en català, castellà i anglès—, les persones ateses poden utilitzar onze funcionalitats clau per gestionar la seva agenda, rebre recordatoris de cites, consultar expedients de prestacions i recursos actius, o justificar ajuts econòmics adjuntant imatges dels tiquets. Així mateix, el sistema permet fer tràmits d’alt impacte per a l’autonomia personal i la mobilitat del col·lectiu de persones amb discapacitat, com ara la sol·licitud de la documentació per a obtenir la targeta de transport T-usual bonificada.
Suport personalitzat a la bretxa digital i innovació en la gestió
Per garantir que ningú quedi exclòs per motius d’accessibilitat tecnològica, el consistori ha desplegat un dispositiu d’acompanyament en 42 punts de suport comunitaris. En aquests espais, un equip d’agents guiarà els usuaris en la instal·lació i l’ús correcte de l’aplicació. Per a aquesta tasca d’alfabetització digital, s’ha comptat amb personal contractat mitjançant els Projectes Integrals amb Contractació gestionats per Barcelona Activa, orientats a donar feina a persones en situació d’atur amb dificultats d’inserció laboral. A més, s’ha impulsat una campanya informativa que inclou l’enviament massiu d’SMS, guies i videotutorials.
L’eina, que ha superat una fase pilot de sis mesos amb un centenar d’usuaris, també millorarà la tasca dels 1.400 professionals del sector social públic. El sistema s’ha estructurat sobre la plataforma Salesforce Public Sector Solutions, una tecnologia que optimitza la gestió integrada de casos. L’aplicació s’emmarca com una de les accions principals de la mesura de govern Impulsant la veu de les persones, transformant els Serveis Socials 2023-2027, la qual defensa un model inclusiu basat en la garantia de drets de la ciutadania.
Aquest projecte suposa el punt de partida del Pla de Transformació Digital dels Serveis Socials, que pretén oferir una visió de 360 graus de les necessitats de cadascú. Alhora, s’integra en el Pla Barcelona Fàcil —aprovat l’abril de 2025—, el qual ja ha assolit fites concretes com l’ampliació a 344 tràmits digitals disponibles, l’abonament del 95% de les bestretes de subvencions a les entitats socials a finals d’agost per evitar que hagin d’avançar el pressupost, o la unificació en una sola sol·licitud familiar de les beques per a extraescolars i activitats d’estiu a partir d’aquest any 2026.
