L’avanç de la digitalització en les gestions quotidianes de la vida diària està generant noves escletxes d’exclusió per a les persones grans amb discapacitat auditiva. Segons ha alertat la Confederació Espanyola de Famílies de Persones Sordes (FIAPAS), la manca d’adaptació en els serveis en línia, bancaris i administratius limita de manera directa la seva autonomia personal i el seu dret a la participació social.
Aquesta realitat es recull en el nou fullet divulgatiu intitulat Brecha digital y personas mayores con sordera. Accesibilidad auditiva, a la información y a la comunicación. L’entitat assenyala que procediments bàsics com demanar una cita mèdica, fer operacions bancàries o realitzar tràmits amb l’Administració depenen cada vegada més d’aplicacions i pantalles, un context on les persones grans amb sordesa troben obstacles específics vinculats a la manca d’accessibilitat auditiva, informativa i comunicativa.
Barreres habituals en la salut, la banca i els serveis d’atenció
Entre les principals dificultats identificades per FIAPAS destaquen l’absència de subtitulat o la seva baixa qualitat, la publicació d’informació exclusivament en format oral o d’àudio, així com la presència d’interfícies poc clares i sistemes d’atenció automatitzada poc flexibles. Aquestes barreres provoquen una pèrdua d’autonomia i generen frustració en la realització de gestions essencials, especialment en l’àmbit de la salut i el sector financer, fet que pot derivar en l’abandonament d’aquestes eines digitals.
A aquesta situació s’hi afegeix el desconeixement generalitzat dels productes de suport existent que faciliten l’accés a la informació oral. Tot i que hi ha opcions tecnològiques per connectar directament amb les pròtesis auditives, moltes persones grans no les coneixen, no saben utilitzar-les o no reben l’assessorament necessari, trobant-se en ocasions amb dispositius incompatibles amb els seus audífons o implants coclears.
Propostes per a entorns digitals inclusius i formació
Per superar aquestes escletxes, la publicació de FIAPAS proposa un conjunt de mesures concretes per avançar cap a entorns digitals plenament accessibles. L’organització defensa incorporar l’accessibilitat des de la fase inicial de disseny, oferir continguts visuals clars i garantir un subtitulat de qualitat adaptable a audífons i implants. Així mateix, l’entitat demana mantenir canals d’atenció alternatius a les trucades de veu, conservar opcions presencials o no digitals i oferir formació específica tant a les persones grans amb discapacitat com als equips professionals que les atenen.
