El Centre T-mobilitat, espai de referència en atenció al públic codirigit per l’Autoritat del Transport Metropolità (ATM) i l’Àrea Metropolitana de Barcelona (AMB), continua reforçant la seva aposta per l’accessibilitat i la universalitat del servei. Després d’implementar un servei d’atenció en llengua de signes per a la comunitat sorda signant el 2024, les instal·lacions i l’equip d’atenció han incorporat nous elements especialitzats per a col·lectius com ara persones amb ceguesa, discapacitat visual i neurodivergència, incloent condicions com l’autisme o el TDAH.
Pel que fa a la discapacitat visual, el centre ha instal·lat senyalització d’encaminament podotàctil a l’interior del local, pensada per facilitar la guia de les persones amb aquesta condició. A més, s’ha integrat el sistema de codis amb audiodescripció NaviLens, una tecnologia molt estesa globalment. Aquesta senyalètica es llegeix mitjançant l’app gratuïta NaviLensGO, disponible per a Android i iOS. Aquestes millores s’han dut a terme amb l’assessorament i l’expertesa de l’ONCE i de la Fundació Punt de Vista, entitat de persones afectades per lesions de la visió.
En l’àmbit de la neurodivergència, l’equip de la T-mobilitat ha rebut l’assessoria de l’associació Autism Friendly Club, especialitzada a millorar l’accessibilitat cognitiva d’institucions i empreses. Aquesta col·laboració ha inclòs formacions al personal del centre i la provisió de diferents suports. Actualment, el punt d’atenció disposa de pictogrames, un sistema de comunicació augmentativa adaptat per l’ARASAAC (Centro Aragonés para la Comunicación Aumentativa y Alternativa) per facilitar la comprensió dels tràmits i espais. A més, s’hi han habilitat paquets sensorials i un espai tranquil per promoure la regulació emocional i el descans de les persones neurodivergents durant la seva visita. També s’ha elaborat conjuntament una guia pas a pas dels tràmits, amb instruccions clares i visuals en llenguatge accessible per afavorir l’autonomia i reduir la incertesa de l’usuari.
Com a complement, s’ha creat un vídeo interactiu que cobreix les principals situacions que poden experimentar els usuaris de la T-mobilitat, des de l’alta al sistema o la càrrega de títols fins a dubtes durant els desplaçaments. Aquest contingut ha estat desenvolupat per la plataforma web AutisMIND, un projecte col·laboratiu que produeix vídeos especialitzats per ajudar les persones amb autisme a gestionar aspectes quotidians. Totes les iniciatives de millora es poden consultar al web de la T-mobilitat.
Atenció a la comunitat sorda signant
Ja des del 2024, el Centre va implementar un servei d’atenció en llengua de signes, en català, espanyol i anglès, per a la comunitat sorda signant, gràcies a l’assessorament de la Federació de Persones Sordes de Catalunya (FESOCA). Aquest servei l’ofereix una persona sorda signant de l’equip del Centre d’Atenció i Informació, i permet concertar una visita presencial per a tràmits de la T-mobilitat o programar una videotrucada. El servei es pot sol·licitar a través de canals com el Telegram (T-mobilitat Atenció) o el telèfon gratuït 900 928 900. A més, el col·lectiu signant disposa d’un vídeo amb indicacions bàsiques per demanar una targeta personalitzada o donar-se d’alta.
La incorporació de tots aquests serveis inclusius s’emmarca dins l’objectiu del projecte T-mobilitat de comptar amb un equip d’atenció integrat per persones amb diferents capacitats, buscant una atenció plenament inclusiva per a tota la ciutadania. Actualment, el 30% de l’equip del centre d’atenció i informació de la T-mobilitat està format per persones amb diversitat funcional. El Centre està ubicat a la Granvia de l’Hospitalet de Llobregat, 16-20, prop de la Ciutat de la Justícia i just a la sortida de la parada d’FGC d’Ildefons Cerdà. El seu disseny prioritza l’accessibilitat universal, sense barreres arquitectòniques, i inclou mobiliari adaptat i elements facilitadors com ara bucles magnètics. Es pot demanar cita prèvia des del web T-mobilitat per a tràmits relatius a la T-mobilitat o la T-metropolitana, evitant així esperes.
